文學(xué)欣賞：襲人的服務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)

　　前些年流行一種說法:領(lǐng)導(dǎo)也是服務(wù)。這很對(duì)，很親和，領(lǐng)導(dǎo)有義務(wù)為被領(lǐng)導(dǎo)者們創(chuàng)造條件，提供幫助，使他們能夠更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們的任務(wù)，并樂于繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)下做事。
　　但在《紅樓夢(mèng)》中我們也可以看到另外一種情況，另外一種人情事理，就是服務(wù)，特別是周到的、壟斷型的服務(wù)有可能變成干預(yù)、管理和領(lǐng)導(dǎo)。

　　最突出的例子就是襲人。她是寶玉的首要服務(wù)總管，她盡心盡力地服侍寶玉，包括與寶玉初試云雨情；而寶玉與其他的奴婢也已經(jīng)習(xí)慣了她的服務(wù)與總管，她一天不在，寶玉房里就陷入無序狀態(tài)，就處處不得勁，乃至于就出亂子。而襲人的服務(wù)意識(shí)特強(qiáng)，并且從特強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)發(fā)展到了管理意識(shí)、干預(yù)意識(shí)，干脆說變成了使命感。無所不在的服務(wù)使你離不了她，她就有權(quán)過問你的事情，幫助你進(jìn)行選擇，在助你排憂解難的同時(shí)使你走上一定的方向。

　　服務(wù)本身也有一個(gè)選擇問題—服務(wù)是由活人進(jìn)行的，而活人是有選擇機(jī)會(huì)的。服務(wù)有一個(gè)方向問題—勁往哪里使，情往哪里用，攛掇什么、常規(guī)什么、應(yīng)付什么、冷淡什么乃至干脆怠慢什么的問題。這是奴仆的選擇，尤其是襲人這樣的懂道理、有“原則”、一心當(dāng)候補(bǔ)主子的“上層奴隸”的選擇，雖然通常奴仆給人的印象似乎是沒有什么選擇。

　　歷史上服務(wù)者變成了干預(yù)者直至管理者的事例不少，例如許多朝代的宦官，像劉瑾、魏忠賢、李蓮英等。卑賤如宦官者，卻因了他們能為皇帝貼身服務(wù)而成為寵臣弄臣，乃至掌握了大權(quán)，最后連皇帝都受他們指使，能不慎哉！