【開欄的話】

　　無論是路燈不亮還是電視信號不理想，也不管是公交甩站市民出行難還是蔬菜價格變動，您只要撥打12345政府服務(wù)熱線，3秒鐘內(nèi)就有人接聽傾聽您的訴求，7天內(nèi)您將得到回復(fù)……北京市政府便民電話中心已成立3年，12345熱線已受理公眾咨詢和各類訴求電話447萬多件。

　　車輛尾號限行措施實施以來，為北京的交通擁堵問題起到了緩解作用。機動車都要按照尾號少開一天車，除了節(jié)假日，沒有“破例”可言。而在今年高考和中考期間，廣大接送考生的私家車則成為了北京尾號限行規(guī)定中的“特權(quán)車”，給予特例放行。

　　今年5月中旬，市非緊急救助服務(wù)中心陸續(xù)接到多位高考考生家長來電，家長在電話中都焦急地說，今年高考6月7日和8日兩天，分別是周一和周二，都是工作日，很多私家車都要受到尾號限行。“希望12345熱線幫我們呼吁一下，我們都能理解北京市關(guān)于限號的措施，但是高考對于孩子來說太重要了，能不能對接送考生車輛暫停實施尾號限行政策？”

　　接到市民來電后，非緊急救助中心考慮到，這個問題影響范圍較大，涉及考生人數(shù)眾多，立即匯總各方面信息，在5月17日通過《市長電話要情》向市領(lǐng)導(dǎo)反映了這一情況。黃衛(wèi)副市長很快在第57期《市長電話要情》上做出批示。市交通委與市交管局在經(jīng)過認(rèn)真研究辦理，做出安排：高考生乘坐地鐵享受“優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先換乘”的待遇服務(wù)，可憑本人準(zhǔn)考證從指定通道優(yōu)先進(jìn)站。與此同時，市交管局還制定下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)2010年高考道路交通秩序維護(hù)管理工作方案的通知》，明確組織領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)分工、工作目標(biāo)及各項工作措對高考期間(6月7、8日)持有高考準(zhǔn)考證(含復(fù)印件)或明確說明接送考生原因的車輛，給予特例放行。

　　高考順利結(jié)束后，立刻就有考生和家長再一次撥通了12345熱線。“孩子能順利到達(dá)考場，真是特別感謝熱線。我們對市委市政府、市交通委、市交管局及相關(guān)部門采取措施，主動服務(wù)，為考生營造良好環(huán)境感到特別滿意。”“這些舉措極大方便了考生出行，感謝政府以人為本的做法”。

　　更令人感到高興和欣慰的是，這項人性化的措施還推廣到了其他方面。因為高考期間接送考生車輛不受尾號限行的做法受到很多市民的贊譽，交通管理部門將這一做法推廣到中考，出臺了中考期間相應(yīng)的交通保障方案，對中考、高考一視同仁，同等待遇，受到中考考生和家長的大力歡迎。(記者 王萍 通訊員 付常山)